Antes de iniciar y mostrarle nuestra solución de telefonía IP basada en asterisk, cuya implementación se puede realizar tanto en una plataforma Cloud (en la nube) o de manera On-Premises (de manera local), explicaremos brevemente:
¿Qué es Asterisk?
¿Por qué es la plataforma a nivel mundial?
Ventajas de la plataforma
Luego daremos una breve explicación de la plataforma con la que trabajamos, la cual tiene muchos beneficios y ventajas que pueden aportar a su empresa u organización.
¿Qué es Asterisk?
Es un software de código abierto diseñado para crear aplicaciones de comunicaciones como:
- Sistemas de telefonía IP
- Servidores de conferencia
- Otras soluciones personalizadas para su empresa.
Su constante desarrollo permite que sea un proyecto activo y cuente con actualizaciones y soluciones constantes. Por eso, se ha consolidado como uno de los principales motores de centrales basadas en tecnología IP de todo el mundo.
A diferencia de los sistemas de telefonía tradicionales, no requiere renovar las costosas instalaciones de equipos físicos (hardware). Además, su equipo de desarrollo se encarga de realizar mejoras constantes. Con esto, se obtendrá una plataforma que requiera de un mínimo mantenimiento y sea lo más estable posible.
¿Por qué es la plataforma a nivel mundial?
Al ser uno de los líderes a nivel mundial, permite crear una central que es totalmente funcional, robusta y estable. Adicionalmente, tiene funciones que destacan frente a otras plataformas similares:
- Función de grabación de llamadas.
- Capacidad para agentes locales y remotos para implementar su centro de atención al cliente en su sede central y sucursales en cualquier parte del mundo.
- Operadora de manera automatizada para la recepción y gestión de llamadas entrantes.
- Sistema para realizar y gestionar colas de llamadas de manera efectiva entre los agentes disponibles.
Ventajas
- Facilita la instalación y configuración de su propia central telefónica, ya que esta es implementada por software.
- Permite una administración sencilla.
- Al ser escalable, se puede ir agregando usuarios finales (teléfonos) para los departamentos de su empresa u organización.
- Permite la conexión de teléfonos SIP.
VitalPBX: plataforma con la que trabajamos
- Es un sistema de comunicaciones unificado basado en las sólidas plataformas de Asterisk y Linux (Debian).
- Provee una plataforma robusta y escalable, la cuál le permitirá manejar su PBX de una manera fácil e intuitiva.
¿Por qué VitalPBX?
- Intuitivo.
- Seguro.
- Responsivo.
- Permite la conexión de teléfonos SIP.
- Funciona con cualquier marca de teléfonos SIP.
- Fácil de usar.
- Cuenta con una interfaz totalmente intuitiva, con tooltips, búsqueda por módulo y global, haciendo la administración de la PBX una tarea sencilla y eficiente.
Funciones de la PBX
- Funciones de llamadas.
- Transferencias (ciegas, atendidas).
- Espera en llamadas.
- Busy Lamp Field (BLF).
- Parqueo de llamadas.
- DND (no molestar).
- Grupos de timbrado.
- Grupos de capturas de llamadas.
- Marcación rápida.
- Clases de servicio.
- Reporte detallado de llamadas.
- Respaldo y restauración.
- Recuperación de desastres.
- Extensiones, IVR, Reglas entrantes, Reglas salientes.
- Compatible con VMware / Hyper-V.
- Grabación de llamadas.
- Portal de usuarios.
- Más…
Diseño Intuitivo
- Interfaz Responsiva.
- Sistema de pestañas.
- Orientado al flujo de trabajo.
Call Center
- Logueo / Deslogueo de agentes.
- Colas de llamadas.
- Escritorio compartido.
- Prioridades de cola.
- Lista VIP para colas.
- Estrategias de grupo de timbrado.
- Susurro al agente.
- Más…
Seguridad
- Firewall Integrado.
- Detección y bloqueo de intrusos.
- Manejo de permisos de usuarios.
- Manejo de permisos de usuarios.
- Encriptación de llamadas.
- Indicador de fuerza de contraseñas.
- Más…